[钱港基]独树一帜的“品牌领先者”


                   
这是一个充满勃勃雄心,甚至怀揣着“天下野心”的钱港基;一个脚踏实地,却又懂得如何翱翔于高空的钱港基;一个用激情、信念、个人魅力和慧眼缔造了一个又一个商业传奇的钱港基……           
  后发先制

  年月,钱港基在刚上任康宝莱(中国)保健品有限公司总裁的时候,曾告诉记者说,他的目标是超过安利。那时,康宝莱(中国)公司还没有正式宣布成立,其苏州工厂在华蛰伏年,一直以传统的零叟�发模式经营,而安利在中国直销市场驰骋�余年,已占去大半江山。故,当时钱港基说这话似有故作惊人之语之嫌。但对于外界、公众,康宝莱最大的传播题材无非是它和安利的特殊关系,因为钱港基曾是安利(中国)副总裁,因为康宝莱创始团队是一群跟随钱港基从安利出走的人们,因为康宝莱和安利同为美国五大直销企业。谁都可以看得出来,康宝莱和安利之间的恩怨榻峒泳缌怂�们争夺市场的硝烟�&  康宝莱进军中国直销市场的时间是晚了些,但是年月日,中国政府正式颁布的《直销管理条例》及《禁止传销条例》把所有直销企业拉到了同一起跑线上,也为康宝莱提供了全面翻盘的机会。天后,即年月日,康宝莱落下了“中国棋局”第一子。个月之后,年月,记者再次来到钱港基的办公室,看到墙上的中国地图由沿海向腹地布满了康宝莱的。月日上午,康宝莱在中国的第家直营店在重庆江北开张,康宝莱快速布局,以后发制人的姿态制造了新的格局。
  这是一个充满勃勃雄心,甚至怀揣着“天下野心”的钱港基,但他不同于中国商界蔓延的赌徒心态,他是一个内心笃定而不张狂的人,淡定的言语充满激情,稳中求胜是他“治天下”的法宝。在直销法颁布前的十几个月时间里,康宝莱的市场没有任何动静,有人开始暗地嘲笑钱港基的轻狂。以静制动,运筹帷幄,这个期间公司的管理团队由个人增至人,而此时,钱港基正热衷于研究他的围棋。迷恋上围棋时,钱港基才岁,孤身一人在加拿大读中学,在白人的歧视下,他不得不过早地学会理性思维。围棋是一个局,深谙其道,这是一种思维的方式。直至年月日,钱港基落下了康宝莱“中国棋局”第一子,攻势由此一发不可收拾。
  围棋高手通常选择在外围落子,钱港基把“中国棋局”的落脚点放在了沿海省份,中国区的首家直营店选址青岛。下围棋的人都知道,围棋运动中有一句术语叫做“金角银边”,而围棋布局的好坏则往往关系到整盘棋的成败。随后,围棋高手钱港基在布局中占据了“角”和“边”,陆续在福建、辽宁、江苏、吉林、浙江等省份开设了多家直营店,而济南直营店和哈尔滨直营店这两枚棋子就是康宝莱年整个中国布局圆满完成的“棋筋”。
  年,康宝莱开始从沿海地区向内地纵深发展,形成围棋比赛中从“角”和“边”向“中腹”拓展的局面。年月日,钱港基“落子”西安,康宝莱进驻西北市场;月日,钱港基宣布在成都清江东路开出西南首家直营店;月日上午,康宝莱在重庆的首家直营店在江北开张。
  康宝莱秉承“通过提供最佳的事业机会以及优质的营养和体重管理产品,让您拥有高品质的健康人生”的经营理念,为广大消费者提供一整套拥有强大科学研究力量支持的体重管理、营养补充和个人护理产品。直营店不但承担产品销售和客户服务功能,也是企业展示形象的窗口。目前康宝莱在华的主要任务是在全国主要省会城市开店,建立各级分公司。在完成这些直营店的布局后,一个厚实的“中国棋局”初步成型,清晰地呈现出康宝莱赶超安利的步伐。
  钱港基的目标是超越安利,他加了一个期限——到年。随着中国棋局战略的逐步实施,苏州工厂的产品将很快无法满足康宝莱业务拓展的需要。康宝莱日前正在选址并计划投资兴建生产基地,若此投资计划落定,将是康宝莱在中国最大的生产基地。

  凝聚人心

  在康宝莱,钱港基不习惯“钱先生”或者“钱总”的称呼——请叫我y。跟竞争对手攻城略地时的强硬手段与刚毅面孔只是钱港基作为战斗者的一面,在员工面前,他却是一个很亲和的人。
  钱港基在康宝莱要实现“家庭般的工作环境”,这种“亲民”的文化价值观渗透到每一个细微之处。神情平和的钱港基讲话慢条斯理,聆听时会像课堂的学生一样,头微微上扬,渴望捕捉更多的信息。在跟员工交谈时,他一般会拍拍男性雇员的肩膀,拽拽他的衣角,盯着他胸前佩戴的标牌,喊出对方的英文名字。
  学财务管理出身的钱港基对于管理是科学还是艺术有自己的见解,“管理很大程度上靠艺术,是种哲学,理念的实践。员工在这里哪怕少一点薪水,但有荣誉感、成就感和归属感,且不断得到提升,综合来看是很快乐的。”钱港基常推掉一些交际应酬,跟员工一起共进晚餐。有员工以此为荣,常常说给家人听。“有人开玩笑说,我利用这种方式凝聚人心。”
  凝聚人心不能当笑话听。南希··凯恩在《品牌的故事》中讲到,“一旦员工以饱满的热情投入到每天的工作当中,他就必须担负起维护公司形象的责任,而对公司的忠诚度也会更加牢固。这种持久力反过来又能帮助公司创建一种更具吸引力的企业文化。”
  雇员所期待的成长感、成就感与归属感,不仅有赖于企业的培训体系、薪酬福利制度、创新激励,还在于有效、透明、对等的沟通。“公司讲得好听,但没有做到,员工可以提出来。企业的管理与发展需要广泛收集不同意见,让大家思考什么样的方式方法对公司的发展有利。在企业内部,最恐怖的事情莫过于真实声音的消失,这需要双向的交流。”钱港基的办公室大门始终敞开着,成为员工们最畅通无阻的通道。
  记者到康宝莱公司也犹如回到家一样,身边的氛围融洽而温暖。这是第三次见到y(迫于钱总的“亲民”政策,我也直呼他y)。彼此碰面,y仔细打量了我一番,“哈,小姑娘气色越来越不错。”又是半年没有联系了,但他还清晰地记得我在半年前写的一篇文章的每个小标题,像长辈一样,关询我的工作与生活近况。我却惊讶地叫到:“你的脸怎么长红斑了?”y的肌肤平滑白皙,只有在深思或者笑的时候,额头才有几条浅浅的细纹,年过半百的他,给人的感觉却永远像岁的年轻人一样充满青春与激昂。y皱了一下眉头,“前几天摔伤了,鼻梁断了,脸上的两处伤口缝了针。”
  两个星期前的周末,公司员工到崇明岛游玩,y忘情地和大家疯成了一片。y正兴致勃勃地骑着双人自行车和大家比赛,一脚踩空,摔倒在地,顿时脸上流满了鲜血,眼镜架摔成了几块。y却冷静地叫身边的几个员工镇定下来,和他们悄悄地撤到了医院。不知情的员工们继续兴致高昂地玩耍,直到周一上班时,他们看到y受伤的脸后才知道发生了什么事。原来y被送到医院后,医生立即对他脸上的伤口进行了缝针处理,同时发现他的鼻梁骨折、肘部韧带挫伤,医生嘱咐他一定要多休息,然而他却在周一如往常一样提前到了办公室。“y的伤势很严重,他却没有落下一天班。”对外事务总监杨宏伟告诉我,“伤口的疼痛导致他睡眠质量很差,可是白天我们在办公室见到他时,他却始终显得那么精神抖擞。”虽然受伤期间y的脸肿得像发酵的馒头,他却依然频繁而又自信地出席在公司的各种重大场合,武汉、重庆的开业庆典上,他神采奕奕地出现在现场,全体员工联欢的时候,他和所有人手拉手同声高歌。“y是一个骨子里激荡着激情的人。”杨宏伟和y一起出差时,飞机还没起飞时,y已经睡着了。“他这次太累了,但给我们带来了更加奋进的力量。”更让大家惊喜的是,y的伤恢复得很好,脸上现在只有隐约的几处小红斑没完全消失,而他惟一的秘诀是增加了食用公司营养保健食品的量。
                
  魅力磁场

  第一次见y,我们兴奋地聊了一整个上午,他带着我参观刚刚装修完工的多平米的办公室,兴致盎然地规划每个部门的布局。
  第二次见y,我在他们办公室享受了一整天的员工待遇,亲身感受到这里家庭般的工作环境。一大早,我打算给他们公司所有高管照一个合影,y咚咚地跑到每个高管的办公室高喊,“快来,大家来照全家福。”照相前,听说美国总部寄来了新的徽章,y居然挤进人群,和大家抢成一团,每个抢到漂亮新徽章的人都高兴得又蹦又跳,而且互相攀比起来。“有y在的地方,就有乐趣。”原对外事务总监黄灵告诉我,“和谐幽默,是y制定企业文化时定的基调。”那个时候,我正患感冒,精神状态不佳,黄灵给我买来星巴克咖啡和感冒药,并端来矿泉水叮嘱我把药服下,y也不断地走过来关心我的状况。这是一种家庭般的温暖,我深受感动,也开始羡慕在这个环境下工作的人们。
  办公室里很快又呈现出来另一番景象。听到“咚咚咚”急促的脚步声,耳边伴着“呼呼”的风声,抬头看见,有员工夹着文件跑向会议室,一会又从那边跑过来一个,一会又有人跑进y办公室。“速度”,从钱港基身上被复制到每个员工。“明天的事情今天做,今天的事情立刻做。”这句至今被安利(中国)高层极为推崇的至理名言其实也是出自钱港基之口。他被冠以“焦急先生”的称谓,连走路都要赶超别人,布局中国市场当然也不会慢半步。
  到中午了,员工们坐在位子上依然纹丝不动,随手拿起公司的营养保健食品,冲调后,喝了起来。“我们的保健食品帮助提高新陈代谢,轻松控制饥饿感并保持旺盛的精力。”原来他们的早餐、午餐都是公司的营养产品,这样既营养,又能节约更多的时间,做更多的工作。“我们的理念是使用产品,佩带徽章,与人分享。”员工们同时也是在亲身体验和推广康宝莱的优质产品。
  我们将镜头又转到另一个场景。置身于“合作伙伴”中间,穿着毛衣的钱港基出席在他们的盛大庆典上,忘情地抢过话筒和他们狂欢起来。庆典后,钱港基又跟“合作伙伴”一起跑到路边吃大排挡,拉家常。有意思的是,这里的“合作伙伴”不是别人,正是钱港基对经销商的特殊称谓。钱港基对公司的“合作伙伴”了如指掌,如数家珍。每到一个地方,钱港基都会亲自会见“合作伙伴”,并牢牢记住每个人。
  钱港基是一个有着巨大的魅力磁场的人,这不同于直销界泛滥的个人崇拜和造神运动,而是他用激情、信念、个人魅力和慧眼吸引了一大批铁杆追随者,缔造了一个又一个商业传奇。
  年月,钱港基任华纳中国区总裁不到半年时间,建立了华纳中国公司整体架构和运作团队,公司在为他开庆功宴时,他却转身选择了中国直销市场的新兵康宝莱,而且康宝莱给的薪酬并没有华纳高。无怪乎钱港基会被别人称作“异端”和“疯子”,这样的疯狂决定,旁人或许一生只可能做一次,然而,对钱港基来说,如此匪夷所思的事例可是随处可见:亨氏、安利、露华浓、天狮、华纳……众多著名企业都留下了钱港基的身影并打上了钱港基的烙印。“华纳仅仅是需要我,而康宝莱是特别需要我。”他带着整个团队到了康宝莱,并成为第一个担任康宝莱全球高级副总裁的华人。

  品牌使命

  钱港基在多个场合阐明:品牌康宝莱是企业发展的动力源。
  大凡立志成功的企业,都非常注重消费者的想法和感受,都在努力使自己的工作达到卓越服务境界,这也是康宝莱人矢志不渝追求的目标。年月日,康宝莱的拳头产品蛋白混合饮料和蜂蜜花粉胶囊分别荣登搜狐健康周百姓信赖减肥品品牌和美容品品牌榜首。年月日晚,“辽宁(沈阳)尊贵品牌”颁奖盛典上,康宝莱公司喜获尊贵品牌奖项。“为消费者提供尽可能完美的服务”已成为钱港基永远的信念和康宝莱生存与发展基石。
  在当今激烈的市场竞争中,每一个成功的企业都把服务作为企业核心竞争能力的一个重要组成部分,把服务提升到一个战略的高度。康宝莱的快速发展也证明了这一道理。随着康宝莱品牌的快速提升,钱港基给康宝莱的品牌使命增加了新的高度,“致力为我们的社会创造出更佳的居住和工作环境。” "#"w!----w!----w!----.!--y--!--v--!--v--!----!----.!----/
   “我们希望回家的路更明亮”,康宝莱辽宁分公司对外事务主任朱琳关注到《辽沈晚报》“爱心灯”系列报道,钱港基得知后,当即做出参与的决定。他认为,康宝莱的生存和发展全靠消费者的关怀和爱护,康宝莱有什么理由不全心全意地为人民服务呢?年月日上午,康宝莱向社区捐献了套爱心灯,为更多的居民点亮了夜归路。
  年月日,大连市降下百年以来罕见大雪,大连气象台发布了红色预警信号。为了保证道路畅通和居民出行方便,广大环卫工人连续几天奋战在除雪前线。坚守岗位的环卫工人们在凛冽的寒风中以冰牛奶、冷面包充饥。看到这样的场景,日上午,康宝莱公司给西岗环卫处的北京街、香工街和八一路三个扫保所及沙河口区白山路扫保所等送去了台微波炉及大量能随身携带的饮水杯。环卫女工姜庆平摸着崭新的微波炉高兴地说:“感谢好心人的相助,让我们也过上了一个温暖的冬天。”
  这些事情,在钱港基的眼里是康宝莱理所应当做的,都是些微不足道的小事,他也从不挂在齿上。但是,在记者的眼里,历经风雨洗礼的品牌康宝莱,之所以能始终立于竞争潮头而不倒,一个十分重要的原因就是钱港基秉承了这样一个信念:“我最大的目标是把康宝莱缔造成为中国第一位的保健品品牌。这需要一个过程,需要我们一步一步地从大事、小事去实现。”
  创新力和使命感是钱港基的法宝,无论是从战略到战术,还是从观念到行动。“要做就做第一”,与中国众多豪气冲天的企业领袖相比,书卷气十足的钱港基也常常流露出十足的霸气。他要做的是专而强,而不单纯是流之于大。这是他目睹了许多企业的坍塌的体会,也是对未来直销企业发展路径的深刻洞察。
  在钱港基看来,长寿企业多是强势企业和稳健发展的企业,所以他苛刻地要求自己:“不做松散的蛋糕,只做坚硬的金刚钻”。这就是一个脚踏实地,却又懂得如何翱翔于高空的钱港基。
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