一个人的周末

ppylox
·9/15/2024·0 阅读
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作者周末送孩子回老家,乘高铁至镇上,目睹家乡学校扩建等发展变化。返深后处理机动车指标申请,网站因地址含空格报错无法提交。多次电话反馈后,开发人员确认是bug并在后台修复,流程耗时约两周。作者总结:客服倾向让用户换浏览器重试而非排查系统问题;技术与客服脱节,问题难反馈至开发;用户应提供清晰描述与截图;解决效率有待提高。

上个周六把娃送回了老家,一大早下着大雨,提着行李推着婴儿车上了高铁,幸好高铁直到镇上的高铁站省去了转车的麻烦。\n老家对面的小学扩建,原本对面的空地建起了学校,回深圳的当天下起了大雨,在公交上见证了这几年镇上确实有不少发展,到了高铁站买了点特产就上了车。

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时候还是让我重试几次。后面又打了一次电话反馈,终于第二次是网站的开发人员来答复的,首先说明了这个问题的原因,就是我之前填写的地址中存在空格,从而导致报错无法提交,显然这个一个bug。

解决方案就是他再后台帮我把空格去掉,然后帮我提交一下机动车的申请,然后再取消,然后我再进行自己的指标申请。

按照这个流程终于能正常提交,事情终于告一个段落。

从这个问题可以看出来一些问题。

1.工作人员对于用户提出的问题正常情况的解决方案就是让用户换浏览器多试几次,并不会考虑到是不是网站本身的问题。

2.工作人员并不太懂技术,具体的维护工作应该是另外一个团队,用户的问题很难反反馈到技术团队,这次还是我强烈建议让他们的开发人员去查一下问题。

3.用户的问题要说清楚,有问题的描述跟截图最好。

4.解决的问题速度有待提高,从我提出问题到解决大概需要两个星期。


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